兴业银行南通分行加强对外籍来华人员的金融服务，推出多语种服务热线，为外籍客户提供24小时不间断的咨询服务。同时，在各营业网点配备了熟悉外语的员工，方便与外籍客户进行沟通。

近日，一名来自印度的外国友人来到兴业银行启东支行办理境内银行卡。原来该客户来自启东当地一家制药企业，因业务拓展原因，该企业聘请了一些印度医药专家，并在境内有开立借记卡用于发放工资的服务需求。启东支行根据外国友人需求，为其开通了手机银行等自助渠道服务，推介线上薪酬购和境外汇款业务，以帮助客户快速实现资金划拨。考虑到外国友人的日常消费，支行推荐客户开通非柜面限额，绑定微信、支付宝等渠道。印度友人们对启东支行的优质服务赞不绝口。现在该企业有新的外籍专家到岗都会主动来启东支行办理结算业务，截至目前已有近20名印度友人在启东支行开户并正常开展日常支付结算业务。

针对外籍客户偏好使用银行卡、现金支付的习惯，启东支行对柜员机等支付设备功能进行升级，同时还配备了充足的零钱包。支行主动在网点周边的涉外酒店进行针对性宣传，引导外籍客户至支行办理相关业务。近期，启东支行又接待了一批土耳其籍国际友人，满足他们的美元兑换人民币现钞需求。支行柜员引导客户通过VISA外卡在ATM机上进行人民币现钞的取现，同时为方便客户境内支付，引导其至柜面兑换了一定数量的零钱，并配备了零钱包。业务办完后，支行还提供英文版的外籍来华人员支付指南，方便客户了解相关业务。客户一边感慨兴业银行的办事效率高，一边不停地表达谢意。

在“3·15”消费者权益保护教育宣传月活动期间，兴业银行南通分行下辖各机构纷纷成立志愿者宣传队，深入涉外企业、国际社区，通过介绍人民币使用规范、外汇政策、跨境支付注意事项等，帮助外籍人士更好地融入本地生活。一系列服务举措不仅提升了特殊群体的金融服务体验，也赢得社会各界的赞誉。周健健