3月5日下午，一名神色匆匆的客户来到兴业银行南通城中支行网点柜台，称自己上午在ATM机取现2万元，已达ATM机取现上限，还有一部分现金要通过银行柜面支取。当柜面工作人员询问取款用途时，客户支支吾吾，并不停使用手机与某“朋友”联系。这时，网点柜员提高了警惕，经翻阅该客户交易流水，发现当日下午有一笔8000元入账资金来源蹊跷。按照银行风险防控流程要求，对取现用途及交易对手情况需进行核实，于是询问客户是否认识对方，客户迟迟不肯说。柜面人员凭借丰富的工作经验，意识到可能存在异常情况，立即向网点会计主管报告。

经支行会计主管进一步与客户沟通，发现对方在一款来源不明的手机App上参与刷单活动，在完成任务后该平台诱导参与者打款购买“高收益理财”。经客户同意后翻阅双方聊天记录，最终确定客户遇到了“虚假投资理财”网络诈骗。在了解了详细情况后，支行工作人员一边安抚客户的情绪，向其详细讲解网络诈骗的常见手段和危害，一边启动反诈应急预案暂缓业务办理，对客户有关账户进行风险管控，并立即向当地公安机关报警，在向当地反诈中心汇报情况后联系客户家人共同进行劝阻。在多方努力下，客户最终恍然大悟，明白自己遇到了网络诈骗。

袁娟