■基本情况

上周（4月3日至10日），市12345在线平台共受理各类诉求8486件，在线直接答复6364件，向各网络成员单位派发工单2122件。网络成员单位按时办结率99.55%。有效回访1553件，办件回访满意率93.69%。承办省平台交办件220件，其他诉求56件。

■热点问题

1.疫情防控方面，共受理1529件疫情防控类诉求，主要集中在隔离政策咨询、小区封闭式管理重启、“苏康码”注册使用等方面。如王先生咨询“从湖北荆州到如皋是否需要隔离”；汪女士反映“文峰街道文景佳苑小区没有启动封闭式管理”；孙先生反映“申请苏康码时信息被他人占用，自己无法注册主卡”。市12345在线平台根据相关政策知识及时在线解答。

2.消费维权方面，共受理248件消费维权类诉求，主要集中在预付卡券维权、产品质量两个方面。如缪女士反映“在瑞德健身会所办理了健身卡，现要求协调退卡退费”；王先生反映“3月26日在南通开发区竹行长江捷豹路虎店购买了捷豹XEL新车，但不到十天车辆尾侧的升降窗只能降无法升，存在质量问题”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府协调处理。

3.噪音扰民方面，共受理154件噪音扰民类诉求，主要集中在夜间工地施工、企业施工噪音两方面。如肖女士反映“城港新村29幢南侧工地，每天施工到凌晨一点以后，噪音严重扰民”；张先生反映“江苏真磊新材料有限公司（海安市谭港路309号）常年风机噪音扰民”。市12345在线平台已将上述情况转交属地政府核查处理。

■典型案例

通州区多措并举避免办事群众聚集。4月7日，宋先生反映通州区政务服务中心办理业务的市民，全都聚集在门口出示通行证，存在安全隐患。对此，通州区行政审批局表示，将采取下列改进举措：一是每天安排两名值班人员，做好宣传、疏导工作，并提醒及时出示电子通行证；二是增设“请保持一米线距离”标语牌放置到大门口醒目位置；三是提倡工作人员提前上班，开展延时服务，优化服务流程，提高服务效率，减少办事群众滞留时间。

■市民建议

1.建议在曹顶纪念公园门口增设记载曹顶生平事迹的石碑。

2.老洪港湿地公园大部分木头桥都已经断裂，存在安全隐患，建议尽快维修。