“订单式”智能服务是工商银行南通分行不断运用互联网思维对业务运营流程进行的重要改革创新。

该行相关负责人表示，自该便民服务上线后，满足广大市民足不出户、一键畅享高品质服务需求，真正实现了让数据“多跑路”，市民“少跑腿”，全面提升了市民金融服务体验感。

7家营业网点可“一站式”开办企业

3月18日，在工商银行如东支行营业部的“一站式”服务专区，市民谢明登录进入“证照登记自助服务系统”，在银行工作人员指导下完成信息填报后，“南通青江环境科技有限公司”的营业执照便从自助证照一体机中打印出来；

随后，谢明手捧新鲜出炉的营业执照来到柜面，申请企业银行账户的开立。在此过程中，已经公安部门备案的公司章、法人代表章、财务专用章也顺利送至其手中，谢明按照要求在申请资料上郑重盖好章，顺利办完企业银行账户许可证。“没想到在银行网点享受了从拿照、刻章备案、涉税办理到开立银行账户的一条龙服务，真是省事儿又省心！”谢明对此点赞道。

为全面做好“六稳”“六保”工作，持续推进政务服务便民化，市行政审批局于去年起将登记办照渠道从政务服务大厅向银行营业网点延伸，为企业提供更加高效、便捷的工商注册服务和金融服务。据了解，去年，市行政审批局联合工商银行南通分行，已在主城区6个营业网点开展企业开办“一站式”服务。

今年，如东县行政审批局与工商银行如东支行签订协议，在该网点试点开设“一站式”服务专区。这是如东辖内首家可“一站式”开办企业的银行网点，也是工商银行在县（市、区）完成的首个网点覆盖。据了解，去年四季度以来，工商银行如东支行已累计办理企业开户近千户。“这项工作是利用工行服务资源积极配合审批局放管服改革的一项具体举措。”该行行长助理许明明介绍，在总结成功经验基础上，将在辖内重要集镇网点进行推广，让更多创业者在银行网点即可享受便利服务。

“在银行网点设立‘一站式’服务专区，帮助解决了企业了解政策难、办理资料难、来回奔波烦的难题。”如东县行政审批局副局长王娟表示，借助工商银行成功试点的经验，将“一站式”服务专区模式向商业银行各个网点延伸，让企业享受到“就近办、马上办、全程办、免费办”的优惠政策，为优化如东营商环境提供优质高效的服务。

银行账户流水明细在家也可打印

记者了解到，工商银行南通分行陆续开通23类场景的线上服务功能，市民通过该行手机银行“下单”，其个人历史明细、个贷结清证明、个贷历史明细等场景已率先实现在家打印。

“办理商业贷款需要提供银行账户流水明细，是不是一定要到银行网点才可以办理？”准备购置新房的市民张先生，通过微信向工商银行南通分行员工咨询。在得知不需要去网点、在家即可打印的消息后，张先生立即进行体验。在该行员工指导下，张先生登录手机银行APP后完成个人历史明细线上查询，并根据提示进行操作后，其指定邮箱收到盖有电子印章的明细清单并在家成功打印。“这个可省事儿了，不用来回跑网点了！”张先生对此点赞。

据了解，工商银行创新推出便民服务举措，提高市民金融服务便捷度、满意度。近日，该行先后投产借记卡换卡不换号、个人资信证明打印、个贷结清证明打印、个贷历史明细打印、吞卡领取等23类场景的线上服务功能。其中，个人历史明细打印、个贷结清证明打印、个贷历史明细打印等场景已实现电子化。“市民随时随地可下单，突破时间、环境、地域等的限制，且操作简便、安全有保障。”该行运行管理部负责人介绍，尤其在常态化疫情防控时期，“零出行”“非接触”服务模式让消费者省时又省力。

“以前办理个人资信证明需到银行网点前台，现在只要登录工行手机银行即可立即线上办理，通过邮寄直接到达指定地点，客户也可选择‘网点领取’方式到预定的网点领取。”该银行运行管理部负责人介绍，近年来，出国旅游、留学的市民越来越多，办理国外签证往往都需要银行出具的个人资信证明，对此，工商银行南通分行优化业务办理流程，完成了个人资信证明“客户线上申请，线下邮寄到家”的线上线下一体化项目投产工作，为客户提供更简单、更高效、更随心的优质金融服务。

此外，针对市民持有借记卡发生卡片损坏、过期或卡片功能升级，市民也可以通过手机银行向工行申请保留卡号换卡的换卡不换号业务。

本报记者张水兰 本报通讯员陈永欣