□王玮丽

一年一度的“3·15”国际消费者权益日刚刚过去。事实上，随着消费者维权意识的提升，“315”已不再只是一场晚会或是某一天的代名词，其更倒逼着经营者诚信经营，相关部门加强监管，多方多维度共促消费公平，“365”不间断营造放心消费环境。

放心消费，考验商家良心。质量和诚信，是商家立身之本。每年的央视“315”晚会上，都有一大批企业被点名曝光。此时，再诚恳的道歉也无法挽回更多，一家企业、一个品牌通过多年经营在消费者心目中建立起的形象和口碑，就此轰然崩塌。

随着新经济新业态的兴起和消费习惯的改变，侵害消费者权益所涉及的领域也日渐扩大。比如今年“315”晚会上被曝光的，从入口的老坛酸菜、出行的电动自行车，到直播电商消费、平台软件陷阱，五花八门。但无论消费方式怎么变，无论线上还是线下，商品还是服务，商家始终都应该把重心放在质量提升和诚实守信上，少玩套路，少研究“糊弄学”。只要365天如一做好质量管理、诚信守法经营，也就不再需要为“315”这天被曝光而提心吊胆。

放心消费，也考验着监管部门的决心与智慧。面对侵害消费者权益的违法违规行为，南通市场监管系统打出“铁拳”，2021年全系统共立案查处案件5234件，案件数居全省系统前列。质量，是放心消费的第一道关。我市既注重“拉高线”，推动首席质量官制度实现规模以上企业全覆盖，也注重“保底线”，建成质量合作社13家，帮助小微企业质量提升。维权，是保障放心消费的“终端”环节。我市深化12315投诉举报平台建设，形成横向到边、纵向到底、运转通畅、办理高效的12315热线工作体系，市12315投诉举报中心365天不断线，去年受理诉求15.6万件，为消费者挽回损失2800余万元。

当然，要激发消费潜力，让更多人愿意消费、敢于消费，不能止步于守住底线。我们也期待相关部门树牢创新理念，厚植为民情怀，协同各方力量，制定、完善监管规章，加大执法力度，提升监管效能，当好群众高品质生活的守护者。

放心消费，还需要法律的不断修订完善。一位市场监管的稽查人员坦言执法中的无奈：部分涉及“舌尖上的安全”的案件常常因为难以界定是否属于“主观故意”而无法予以重罚，对违法者难以形成威慑。此外，《消费者权益保护法》也尚有部分实施细节不够明确，导致一些商家“钻空子”、消费者维权难，该法有待进一步补充完善，尤其要对直播营销、社区团购等新业态的网络消费作出规制。

相信通过各方共同守护消费安全、共促消费公平、改善消费环境，一定能让消费者真正感受到天天都是“315”。