□夏 港

据《南通日报》报道，8月26日，我市举行“公民身份信息变更一件事”“户口迁入一件事”“退役军人一件事”“公民身后一件事”审批服务改革启动仪式。全市130家派出所设立的“一件事”办理专窗，可为群众提供公民个人身份信息变更、户口迁入、军人退役、公民身后事等4大项16小项跨政府部门的审批服务事项，实现“群众眼中一件事、政府部门联合干、公安窗口一次办”。

高效、便捷，是衡量公共服务窗口服务质量的重要指标。近几年来，我市以深化“放管服”改革为抓手，依托数字赋能，“一网通办”“一窗办”“代帮办”蔚然成风，既优化了营商环境，也提升了服务效能。

企业发展、群众利益无小事，面对企业成长中的烦恼、群众生活中的烦忧，如何进一步优环境、减负担、解难题，“一件事”主题服务就是一次有益探索，彰显了政府部门的责任与担当。实践充分证明，只有始终站在企业和群众的角度想问题、解难题，真心诚意帮，真刀真枪干，才能让人民群众有实实在在的获得感。

“一件事一次办”改革，倒逼政府刀刃向内、优化服务，考验的是干部服务能力的高低。从这个角度来讲，要加强专窗工作人员的专业培训，填补知识空白，补齐能力弱项，不断健全“马上办、办上马”的机制，大力弘扬事不过夜、事不避难的作风，练好看家本领，当好金牌保姆，做懂政策、精业务、善沟通的行家里手，真正做到能干事、会干事、干成事。

“一件事”主题服务要赢得喝彩，既求办结率，更要有效率。有些事项等不得、慢不得，更拖不得，要瞄准企业发展、群众生活的痛点难点，大力推行特事特办、急事急办、难事巧办，突出业务流程再造、数据共享应用，不说少说“不能办”，多思多想“怎么办”，创新思路“变通办”，让惠企便民成效真真切切、可知可感。

“一件事”主题服务好不好，企业和群众的感受是第一标准。哪些地方做得好、哪些方面要改进，都能从口碑里找到答案。所以说，要瞄准企业心头的事、群众最难的事，借助专窗大数据、“好差评”进行分析研判，追根溯源，举一反三，既要从体制机制上破解共性问题，也要靠创新思路化解个性难题，彻彻底底打开“一扇门”，让企业和群众感受到政务服务的“一片天”。

“一件事”主题服务擦亮政务服务“金字招牌”，归根结底要把企业和群众高兴不高兴、满意不满意作为出发点和落脚点。唯其如此，便企惠民、最优营商环境才能实至名归。