让有温度的金融服务滋润心田，用优质的适老服务践行责任担当。海安农商银行认真贯彻《国务院办公厅关于切实解决老年客户运用智能技术困难实施方案》要求，积极落实上级监管部门相关工作部署，积极推进银行网点适老化升级改造，创新适老化服务举措，努力为“银发族”提供人性化、有温度、更贴心的专项金融服务，增强老年群体晚年幸福生活获得感。

完善硬件设施，优化适老环境

该行开通老年客户支付服务“绿色通道”——尊老服务窗口，优先为老年人等特殊群体办理基础金融服务；升级自助设备温馨版STM、关爱版手机银行供老年人使用。海安农商银行海安支行还专门设置了“夕阳驿站”，利用“优先办、贴心办”的服务将老年客户迎进来，为老年客户提供亲情式、精细化的一站式服务。同时，该行主动加强对柜员以及大堂服务人员为老年客户服务的各项技能培训，持续做好传统现金支付服务，及时为有现金收付、残损币兑换需求的老年人提供方便、快捷的金融服务，保障老年客户使用现金的权利。

提供延伸服务，传递金融温度

作为本土化银行，海安农商银行积极履行社会责任，坚决服从服务改革发展大局，在做好网点金融服务的同时，面对老年客户的特殊需求，在乡村设立多处普惠金融服务点“江海驿站”，让许多老人在家门口就能办理银行业务。该行目前已经投入运营的普惠金融服务点共有205家，做到距离本行网点5公里以上的村组全覆盖。此外，该行制定特殊客户上门服务流程，在风险可控的情况下，对年龄较大、行动不便等特定老年客户群体采取使用移动自助设备“双人上门”服务方式，解决老年客户群体的金融需求，以便捷、优质的服务让客户感受温暖，用实际行动践行海安农商银行 “关爱老年人，服务送到家”的一贯宗旨，截至9月末，该行共提供上门服务157次。

开展宣传活动，提升防诈能力

针对老年客户因获取防新型诈骗信息速度慢，防范电信诈骗意识薄弱的情况，该行要求柜面以及大堂工作人员在办理业务时做好防诈防骗的相关提醒。此外，为了让老年客群及时了解金融知识，提高自我防范的能力，海安农商银行通过举办适老金融讲堂、金融宣传进农村、厅堂沙龙等活动，利用村（社区）党员活动日等活动，积极开展防电信诈骗宣传，通过发放折页、案例展示、现场咨询等形式，从电信诈骗受害人群特点、骗局常用伎俩和新手段等方面入手，有针对性地向老年客群介绍电信诈骗违法犯罪行为的种类、手段及相关知识，帮助老年客群有效识别骗局，提高防范意识，避免自身权益和资产受到损害。截至9月末，该行开展适老宣传125场，覆盖6200余人次。通过一系列活动的开展，获得了老年客户的高度认可。

固本强基守初心，行稳致远得始终。该行海安支行和墩头支行被“江苏省银协”评为首批“江苏银行业文明规范服务适老网点”，同时，海安支行也被“南通市银行卡业协会”评为“南通市银行业金融机构适老化服务示范网点”。近年来，该行不断改善网点适老环境，提升适老服务，获评中国银行业文明规范服务四星级网点2家。

“老吾老以及人之老，敬老是中华民族的传统美德”。今后，海安农商银行将持续关注老年客户金融服务需求，着力完善服务保障措施，不断深化适老服务内涵，竭尽全力持续做好老年客户群体的服务工作。 ·王婷婷·