本报讯 （记者张亮 周朝晖　通讯员苏锦安）我市近日出台《市政府办公室关于深化全市12345政务服务便民热线与110报警服务台对接联动的实施意见》（以下简称《意见》）。今年6月底前，全面建立职责明晰、优势互补、科技赋能、高效便捷的市、县两级12345政务服务便民热线（以下简称12345）与110报警服务台（以下简称110）对接联动机制，提升协同服务效能，助力治理体系和治理能力现代化，真正实现“联动联勤解民忧，共建共治保安宁”的总目标。

根据《意见》，12345或110通过电话接到明确属于对方受理范围的事项，以一键转接方式转交对方受理。责任单位不明确或者职责交叉的，通过三方通话方式协商确定，协商后仍无法确定的由首接平台受理。如存在危及人身和财产安全、公共安全的紧急情况，由110先行派警处置。对于先行受理、先期处置后需要转办的事项，以及通过互联网渠道接到明确属于对方受理范围内的事项，通过系统推送方式转交。12345接到影响社会稳定的线索，第一时间转交本级110处置。12345成员单位发现矛盾激化、事态难以控制或者涉及违法犯罪的，应联动110派警处置。110接到可能引发违法犯罪特别是暴力事件、个人极端事件的矛盾纠纷时，第一时间派警处置，属于12345受理范围的转交12345，由12345及时将诉求事项转至属地政府和相关职能部门办理，开展联合调处，推动矛盾隐患源头化解。

《意见》强调，建立健全全市各级12345与110联席会议制度，针对对接联动流程规范、技术支撑、工作质态定期开展阶段性、方面性总结，及时研究解决对接联动中出现的新情况、新问题。对管辖权限、职责边界存在争议的事项，及时联系相关部门研究会商，厘清职责权限、明确管辖主体、制定处置规范，确保群众诉求有人办、及时办、办得好。

在现有12345与110对接联动工作基础上，我市还将依托数字政府建设成果，强化云计算、大数据、人工智能等在12345与110对接联动中的运用，通过升级改造现有平台或融合联动指挥平台等方式，建立工单警单在线交互通道，实现双向派单、跟踪督办、反馈回写、智能监管，做到对接事项网上流转、互联互通、全程可溯、闭环运行。