上周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求24424件，环比上升0.46%。其中，上级交办380件，网络渠道受理2385件，公众来电21241件。平台直接解答率66.34%，成员单位按时办结率99.89%，回访综合满意率91.87%。

上周，尚贤人才热线受理人才诉求27件，在线解答率96.3%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求696件，直接解答633件，在线解答率90.95%。

■诉求热点

上周热点诉求主要集中在：

社会保险方面。社会保险诉求环比下降5.43%。市民较为关注职工医疗保险和城乡居民医疗保险，共计4057件。主要集中在医保报销政策、参保缴费服务、异地就医备案、家庭共济账户设立绑定、关系转移接续等事项。

消费维权方面。消费维权诉求环比上升8.42%，主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷，共计2337件。商品质量纠纷诉求主要分布在食品安全、装饰建材等领域；服务质量纠纷诉求主要涉及售后维修、餐饮住宿服务质量不佳。

住房保障方面。住房保障诉求环比上升0.51%，物业管理和房产交易领域反映较为集中，共计1309件。物业管理主要集中在公共卫生清洁、公共设施维护等方面；房屋交付主要以开发商逾期交房、不动产登记为主。

市容管理方面。市容管理诉求环比上升3.56%，主要集中在无照经营游商、暴露垃圾问题，共计700件。无照经营游商涉及崇川区郭里园新村东侧谊濠路、开发区宏兴东路与吉顺路交叉路口、苏锡通园区张芝山集贸市场东侧开源路等区域；暴露垃圾主要以垃圾清运不及时、异味扰民为主。

犬只管理方面。犬只管理诉求环比持平，共收到相关诉求79件，诉求主要集中在犬只囤积贩运、流浪犬管护、文明养犬等方面。

上周，企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等诉求事项。

■12345一周有话说

民以食为天，食以安为先。开办社区餐厅是不断提升群众的幸福感，持续完善社区便民服务圈，有效解决社区居民“一餐热饭”难题的惠民举措，办好社区餐厅需要多管齐下。建议相关部门要科学选址建设，做好精准服务，对经营中产生的噪声、油烟排放问题要做好降噪、净化工作；同时从实际需求出发，积极探索“居家养老＋社区食堂”运行新模式，打造助餐服务点，提供堂食就餐、规模配送、配送入户等个性化服务，不断完善服务体系，拓展惠民便民利民覆盖面。让社区居民以物美价廉的方式享受到安全、实惠、便捷、高效、专业的配餐、就餐、用餐服务，提高社区群众的幸福感。