■受理情况

上周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求23054件，环比下降15.26%。其中，上级交办450件，网络渠道受理3469件，公众来电18943件。平台直接解答率65.36%，成员单位按时办结率99.54%，回访综合满意率90.25%。

上周，尚贤人才热线受理人才诉求59件，在线解答率100%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求416件，在线解答率89.18%。

■诉求热点

上上周，公众反映较多的诉求是：社会保险4723件，占比20.49%；消费维权2763件，占比11.98%；住房保障2427件，占比10.53%；劳动纠纷1106件，占比4.8%；市容管理903件，占比3.92%；噪声管理534件，占比2.32%；路况管理515件，占比2.23%；市政设施管理357件，占比1.55%；户政管理346件，占比1.5%；车辆管理309件，占比1.34%。周环比有所上升诉求类别的有道路设施、劳动纠纷等；周环比有所下降诉求类别的有社会保险、消费维权等。

上周集中热点诉求具体如下：

社会保险方面。社会保险诉求环比下降20.72%。市民较为关注职工医疗保险和城乡居民医疗保险，共计3419件。主要集中在医保报销政策、刷卡结算异常、异地就医备案等事项。

消费维权方面。消费维权诉求环比下降12.06%，主要涉及商品质量纠纷和预售消费纠纷，共计2134件。商品质量纠纷诉求主要分布在家用电器、食品安全等领域；预售消费服务诉求主要涉及运动健身、儿童艺术培训等行业。

住房保障方面。住房保障诉求环比下降1.06%，物业管理和房产交易领域反映较为集中，共计1894件。物业管理主要集中在公共卫生清洁、小区电梯运维等方面；房屋交付主要以开发商逾期交房、新房质量为主。

市政设施管理方面。市政设施管理诉求环比上升26.25%，主要涉及道路管养和附属设施维护，共计203件。道路管养主要集中在路面坑洼、雨天积水等方面；附属设施维护主要以交通信号灯、路灯照明故障维修为主。

■12345一周有话说

今年以来，旅游市场加速恢复，全国各地发布旅游政策红利回应人们旺盛的出游热情。然而，迅猛增长的旅游市场也带来了一些问题，比如个别景点在实际操作方面与政府部门发布的政策略有偏差、面对旅游群体的激增政府部门或景区管理方的应对措施未做到位以及个别旅行社在经营方面不规范等。建议相关部门在宣传推广旅游政策红利的同时注意政策落地见效，根据景区的承载力提前预判做好相关应急防范措施，提高游客游玩的舒适度、满意度和体验感；同时，相关部门要加大对旅游市场的监管，严厉打击旅游行业的违规行为，营造良好的旅游环境。