日常生活中，网购满意打好评，消费者和商家似乎都很习惯。如若打了差评，消费者不仅可能会遭到商户的骚扰、恐吓，一不留心甚至还会成为被告。最近，泰州一名学员就因给培训机构打差评惹上官司，最终法院用判决为消费者合理行使差评权“撑腰”。

李女士是一名家庭主妇。抱着学一门技能补贴家用的想法，她报名参加了某培训机构的服装制版师课程，近万元学费还是东拼西凑借来的。但是学了一段时间后，李女士觉得自己被培训机构“忽悠”了，“师资力量、教学水平都和宣传的不一样，学了也没啥收获。”李女士向培训机构提出退课退学费，却遭到拒绝。气愤的李女士在网上连发多条“差评”，引来不少网友跟帖留言：“退钱退钱退钱”“遇到这个机构真的能把人气死”“被她骗的人不少”……培训机构以李女士侵犯名誉权为由诉至法院，要求李女士立即停止侵权行为并赔偿经济损失。

泰州市姜堰区人民法院审理认为，名誉是否受到侵害，不以商家主观感受为准，应就社会一般人的评价予以客观判断。李某发布的评论中例如“骗子”等带有感情色彩的词汇，仅代表其个人观点，并不足以左右大众的判断，更不必然侵害该机构的名誉，甚至影响其招生。所谓“群众的眼睛是雪亮的”，大众并不会因为李某的几句带有感情色彩的评价就必然降低对服装培训学校的评价。最终，法院驳回起诉。

记者翻阅中国裁判文书网发现，在由差评权引发的官司中，商家大多以败诉收尾。“差评不一定就是客观公正的，如果因为差评与事实有一点出入，就让消费者承担责任，那么其他消费者在今后的线上消费过程中就可能会投鼠忌器，不敢行使差评权。法院对消费者给差评的行为予以宽容，正是出于这种考量。”姜堰法院民一庭原庭长张德才说。

为了几条差评不惜和消费者、网络平台公司对簿公堂，商家为何如此“玻璃心”？

对于不同店铺、不同商品，差评的影响也不同，如果店铺开得时间长、销量大，有一些差评也很正常，影响也不会太大。“但对于新店、新品来讲，差评的影响可能是‘致命性’的，如果开店‘第一单’是差评，差评率就是100%，可能店就开不起来了，而对于新品来说，十个好评也挽回不了一个差评带来的影响。”经营花木网店5年多的张先生说。

对于线下店铺来说，差评带来的“烦恼”同样不少。“我们店开业2年，遇到过好几次网红主播不打招呼直接探店的。”南京建邺区一家高端日料店的负责人王女士告诉记者，这些主要是正在积累粉丝的小号，粉丝量在1万-2万，他们会在吃到中途或者买单时，表明自己是探店达人，对餐品和服务挑刺，要求打折、免单或者是合作。“如果不满足要求，个别主播就会在一些网络平台上给差评，对我们的信誉、口碑都造成了恶劣影响。”

“差评恐惧”驱动下，专门负责“删差评”的网络灰黑产业链也应运而生。记者梳理各地警方公开通报的案例发现，不法分子“删差评”的套路主要有三种：有的不法分子与平台公司内部人士勾结，通过修改密码来删除差评；有的通过非法渠道搜集打差评的用户信息，比如支付宝账号、身份证号、户籍地址等，通过短信轰炸、电话骚扰等方式强迫消费者删除差评；有的利用技术手段“伪装”成买家，通过平台申诉入口上传资料，找回账号密码，再自行到后台删除差评。一名电商向记者透露，在自己刚刚起步接受电商培训时，就有一些所谓的“职业删评师”找上门来。“这些人宣称，删一条差评只需20~50元，删完再付款，我想着成本不高试过几次，的确提供信息以后，差评就不见了。”

据交汇点