■受理情况

上周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求 31994件，环比上升19.69%。其中，上级交办466件，网络渠道受理6787件，公众来电24721件。平台直接解答率68.28%，成员单位按时办结率99.9%，回访综合满意率90.78%。

上周，尚贤人才热线受理人才诉求72件，在线解答率97.27%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求753件，在线解答率72.76%。

■诉求热点

上上周，公众反映较多的诉求是：社会保险6430件，占比21.24%；消费维权3512件，占比11.78%；住房保障2711件，占比8.51%；劳动纠纷1485件，占比5.26%；市容管理1099件，占比3.03%；噪声管理800件，占比2.8%；路况管理655件，占比1.93%；车辆管理545件，占比1.56%；户政管理484件，占比1.46%；道路设施445件，占比1.43%。周环比有所上升诉求类别的有消费维权、住房保障；周环比有所下降诉求类别的有综合审批、违法建设等。

上周集中热点诉求具体如下：

社会保险方面。社会保险诉求环比上升13.26%。市民较为关注职工医疗保险和城乡居民医疗保险。主要集中在医保报销政策、刷卡结算异常、异地就医备案、南通保续保、退休职工医保待遇等事项。

住房保障方面。住房保障诉求环比上升19.16%，物业管理、房屋交付领域反映较为集中。物业管理主要集中在小区卫生、公共设施维护方面；房屋交付主要涉及开发商逾期交房、新房质量、业主开放日预约名额问题。

消费维权方面。消费维权诉求环比上升11.53%，主要涉及商品质量纠纷和预售服务纠纷。商品质量纠纷诉求主要分布在家用电器、新车质量等方面；预售服务纠纷诉求主要涉及幼儿艺术培训、儿童早教培训、运动健身等行业。

噪声管理方面。噪声管理诉求环比上升105.66%，生活噪声和建筑施工噪声反映较多。生活噪声主要来源于广场舞、房屋装修、夜市经营等；建筑施工噪声主要来源于楼盘等工地施工、道路维修施工等。

劳动纠纷方面。劳动纠纷诉求环比上升5.61%，反映较为集中的是薪资拖欠，共计596件，主要涉及加工制造、建筑工程、餐饮服务等行业的劳资纠纷。

■一周有话说

随着社会的发展，停车需求增长迅速，导致背街后巷成为居民小区业主无奈之下的“选择”，建议属地政府和有关部门加强统筹，对背街后巷停车位进行科学规划、合理设置；同时要主动靠前，针对重点区域、入住率较高的小区周边停车需求调研摸底，建立健全停车配套设施；也可以强化与企事业单位的联系，创新试点新业态停车管理模式，“日夜交替”合理探索企事业单位停车场有序开放和管理，不断尝试解决“停车难”，提升居民幸福感。