上上周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求13734件。其中，上级交办254件，网络渠道受理1101件，公众来电12261件。平台直接解答率58.97%，成员单位按时办结率100%，回访综合满意率90.53%。

上上周，尚贤人才热线受理人才诉求80件，在线解答率100%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求298件，在线解答率97.6%。

■诉求热点

上上周，公众反映较多的诉求是：消费维权2108件，占比15.35%；社会保障1965件，占比14.31%；住房保障902件，占比6.57%；噪声管理665件，占比4.84%；市容管理654件，占比4.76%；劳动纠纷527件，占比3.84%；路况管理440件，占比3.2%；通信服务267件，占比1.94%；道路设施242件，占比1.76%；违法建设230件，占比1.67%。周环比有所上升的诉求类别有消费维权、噪声管理；周环比有所下降的诉求类别有社会保险、住房保障等。

上上周集中热点诉求具体如下：

消费维权方面。消费维权诉求主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷。商品质量纠纷诉求主要涉及电子产品、食品药品等方面；预售服务纠纷诉求主要分布在餐饮住宿、摄影摄像等行业。

社会保险方面。社会保险诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险。主要集中在医保报销政策、刷卡结算异常、异地就医备案、南通保续保、退休职工医保待遇等事项。

交通管理方面。交通管理诉求主要涉及道路拥堵、机动车违停等方面。道路拥堵主要集中在开发区雅居乐花园、崇川区江畔花苑、新桥北村等小区（路段）；机动车违停主要集中在崇川区八佰伴西侧南大街、正生路、通州区五接镇康辉南通新材料科技有限公司东侧道路等区域。

噪声管理方面。噪声管理诉求主要集中在生活噪音和建筑施工噪音。生活噪音主要来源于房屋装修、夜市经营等；建筑施工噪音主要来源于楼盘等工地施工、道路维修施工等。

市容管理方面。市容管理诉求主要集中在无照经营游商和暴露垃圾问题。无照经营游商涉及崇川区易家桥幼儿园、开发区星海花园北三门振兴东路、崇川区跃龙南路与沿河路交叉口等路段；暴露垃圾主要以垃圾清运不及时、异味扰民为主。

■一周有话说

2023年中秋国庆双节假期“合体”，“加长版黄金周”让公众出行意愿进一步增强。双节期间，南通市各项文旅消费活动精彩纷呈，各地景区、商圈、市集人气满满，与去年同期相比，全市消费维权类诉求同比增长152.62%，为了让市民游客的诉求得以快速、及时、有效地处置，南通市12345热线全体工作人员坚持7×24小时在线值守，密切联动各成员单位一起为市民游客排难解忧。