一、为民初心有温度

科室布局温馨。医院根据妇幼专科的服务对象群体，把门诊一至四楼划分为一体化婚孕检服务、一体化孕产康服务、一体化妇保医服务、一体化儿保医服务，设置为粉色调、浅紫色调、蓝色调、星空图。住院部病区同样根据不同的服务群体设置为不同的颜色，使服务环境区别化温馨化。增设了儿科夜急诊门诊室，增加了志愿者服务人数，在急诊区域增设了检验窗口及诊前检查，提倡实行网上预约挂号，尽可能缩短候诊及诊疗时间。把超声科区域设置靠近妇产科诊疗区域，影像、检验科设置在各诊疗区域的中心位置，便于检查化验，使服务流程更加人性化。

标识清晰设置。在门急诊就诊、检查、治疗等区域的醒目位置设置建筑平面图、科室分布图，各科室标牌和指示标识准确、规范、清晰、明了。宣传标语规范，院内提醒事项等的张贴，各病区由宣传科统一制作，分色分区为健康教育、医院文化、便民服务、专家介绍及科室特色等。

绿色通道畅通。医院作为启东市“高危孕产妇及新生儿”危急重症救治中心，时刻保证救治绿色通道的畅通。作为启东市妇幼专科联盟龙头医院，与各基层医疗机构协同开展孕产妇、儿童、妇女团队建设和家庭医生签约服务工作，积极开展“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”，提供一体化的救治功能。

二、践行公益有亮度

志愿服务有特色。该院于2020年12月成立社工部，并选拔出20名优秀医务人员成立医务社工助理团队，目前有409名院内志愿者，300名院外志愿者。制定并执行了《志愿者服务活动实施方案》《改善患者就医体验三年行动计划实施方案（2021—2023年）》。在2023年11月份南通市卫健委举办的首届“健康护航”杯文明实践志愿服务项目大赛展示中荣获二等奖。

倾听宣教有亮点。开展公益班车“白衣天使宣讲团”健康科普讲座活动，每周一次在门诊不同科室候诊区以科普讲座的形式为来院就诊患者进行健康教育。设立倾听窗口，将以往被投诉现状，转变为主动倾听患者与家属的心声，切实解决实际问题。每周一、三、五由行政职能科室主任轮值倾听窗口，周六为院领导接待日，从今年四月开始，增设了与患者线上交流平台。在病区设立“爱心小屋”，每周五下午开放，提供心理疏导服务，减轻就医恐惧感。

承诺服务有亲情。护理部和社工部在门诊及住院部开展“入院有人接、检查有人陪、出院有人送”活动。在各出入口、电梯口均有温馨告示指示牌指引告示，使就诊过程更加亲情化。在门诊大厅、住院处、各病区张贴服务承诺告知书，在门诊大厅、急诊大厅及住院收费处电子显示屏上滚动播放各类服务收费价格，住院病区提供一日清单，使服务承诺、服务收费公开化透明化。

群体保障有关爱。医院在2021年成功创建“老年友善医院”并持续跟进管理，不断提高内涵质量。在各诊疗区实行“一人一诊室”并设置多个单独的母乳喂养室，保护好来院服务对象的隐私。省级儿童早期发展基地内每年开展超万次课程和近六千次服务，并且承接启东全市0—6岁患有孤独症、肢体残疾、智力障碍儿童的早期康复指导，中心与启东市慈善总会、启东市红十字会设立了“儿童关爱基金”和“小星星基金”，用于对儿童的救治康复诊疗的帮扶。

三、智慧助力有力度

利用信息化手段，在全市范围内医院首家开通院内导航，为患者规划路线，实景导航，公共区域全覆盖移动WIFI。联网省影像云平台，实现影像检查跨境调阅，节省患者的费用。医院推行先诊疗后付费，大大缩短了患者就医排队等待时间。在微信公众号上提供网上预约挂号、检验检查结果查询等便民服务。开通了移动支付、线上查询、分时段预约诊疗等服务，实现就诊卡和诊疗信息共享。作为复旦大学儿科医院启东分院，依托复旦总院的技术支持，和总院建立了“5G”急救转运系统并运行，确保新生儿在转运途中实时得到总院专家的救治技术指导。

弹性工作制。针对在儿童季节性疾病高峰期，儿童候诊时间长等问题，医院实行医生弹性工作制，一旦候诊人数超过十人,立即由总值班通知病区备班医生，十分钟内到点应诊。实行儿童常见病诊疗预先检查制，在医生诊疗前自愿选择完成常规化验，可减少近三分之一的等待时间。