■受理情况

12月8日至12月15日，市12345在线平台共受理企业和公众诉求64775件。

尚贤人才热线受理人才诉求26件，在线解答率100.00%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求871件，在线解答率93.19%。

■诉求热点

公众反映较多的诉求是：社会保险12494件，占比36.21%；消费维权3100件，占比8.98%；住房保障2840件，占比8.23%；劳动纠纷1296件，占比3.76%；市容管理957件，占比2.77%；交通管理749件，占比2.17%；税务管理476件，占比1.38%；道路设施438件，占比1.27%；违法建设413件，占比1.2%；噪声管理349件，占比1.01%。周环比有所上升的诉求类别有社会保险、住房保障；周环比有所下降的诉求类别有市容管理、违法建设等。集中热点诉求具体如下：

社会保险方面。社会保险诉求量增长明显，主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险等领域。主要集中在2024年度城乡居民医保缴费标准、医保报销政策、医保关系转移接续、异地就医备案等事项。

消费维权方面。消费维权诉求主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷等方面。商品质量纠纷主要涉及食品安全、家具质量等问题；服务质量纠纷主要涉及网购商品售后、快递配送服务等方面。

住房保障方面。住房保障诉求主要集中在物业管理、房屋交付等领域。物业管理主要集中在公共设施建设维护、小区物业选聘等方面；房屋交付主要涉及开发商逾期交房、产权证办理、房屋质量等问题。

市容管理方面。市容管理诉求主要集中在无照经营游商和暴露垃圾等方面。无照经营游商涉及崇川区宝隆花园北门北园路、海门区江海都会北门、开发区安富路与朝阳路交叉口等区域；暴露垃圾主要以垃圾清运不及时、异味扰民为主。

劳动纠纷方面。劳动纠纷诉求主要集中在薪资拖欠和工伤认定等方面，近期，欠薪问题进入易发多发期，主要涉及工程建设、加工制造、居民服务等行业的劳资纠纷；工伤认定主要涉及认定标准及申请流程等内容。

企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等诉求事项。

■一周有话说

工地周边人流量大，各类生活需求多，流动摊贩的存在可以满足城市建设者日常需求，为摊贩增加就业和收入；但与此同时，食品安全、环境污染等方面产生的问题也不容忽视。对此，建议相关主管部门和属地政府：一是做好科学规划，根据工地选址实际情况，合理规划经营、生活场所，防止对周边交通造成影响；二是制定科学有效的管理制度，明确经营范围、经营时间、经营方式等；三是强化日常监管，加强对工地管理、流动摊贩宣传和引导，对食品安全、环境卫生等工作进行抽检巡查，多管齐下提高工地周边生活环境。