□陈海燕

13日，中国消费者协会召开2023年100个城市消费者满意度测评情况通报会，发布了《2023年100个城市消费者满意度测评报告》（以下简称《报告》）。《报告》从消费供给、消费环境、消费维权3个维度，17个二级指标和27个三级指标来倾听消费者的心声、诉求，了解各个城市在消费者满意度相关工作中的优势、亮点和短板、问题。

消费者满意度是一个城市消费形象的核心支撑，体现了城市发展的软实力和消费环境的口碑。《报告》显示，江苏省共有南京、无锡、徐州、常州、苏州、南通、盐城7个城市纳入消费者满意度测评。本次测评前十名中，有我省的无锡、苏州、南京3个城市。这说明我市的消费者满意度与省内其他参评城市相比还有一些差距，需着力打造消费满意环境，推动消费者满意度水平。

对照中消协消费者满意度测评的工作体系，需要查找薄弱环节和短板，凝聚社会力量，开展消费者满意度调研分析工作，多听取相关政府部门、行业协会、企业代表、消费者的意见建议，掌握消费者满意度的第一手资料，召开专项工作推进会，有效推动满意度提升工作落地、落实。

在广泛征求意见建议的基础上，探索多元化解消费纠纷的渠道，提升维权工作效能。指导建立消费纠纷解决“绿色通道”，延伸消费维权触角，促进消费纠纷源头化解，规范投诉举报受理、办理和答复全链条服务，推动调处工作提质增效。聚焦消费者急难愁盼，针对消费者投诉多发问题、突出典型问题，及时发布消费警示提示，帮助市民群众认清消费陷阱，提高维权意识。完善便捷维权机制，深化市12345政务服务热线“1+N”运行机制体系，完善全国12315消费投诉举报咨询工作和消费信息投诉公示的机制。2023年，我市12315热线受理消费者投诉举报19.7万件，为消费者挽回经济损失3000余万元，投诉、举报按时办结率99.97%，12315投诉举报工作效能评估全省第一，有力地维护了消费者合法权益。

营造安心、放心的消费环境是提升消费者满意度的重要抓手。通过发布“南通制造”品牌系列榜单、实施品牌提升工程，不断提高商品质量。全面抓紧抓牢安全监管各项工作，职能部门应紧扣群众反映强烈的热点难点问题，加大监管执法力度，严厉打击各类违法违规行为，提升市场监管水平，有效打击违法行为。开展“放心消费诚信经营”示范创建、“放心消费单位创建”等活动，以此进一步提升消费信心。