□政青

近日，崇川区召开住宅小区物业管理“六力共治”季度观摩推进会，总结去年全区物管工作取得的阶段性成效，为群众创造更高品质的安居宜居环境。（4月11日《南通日报》）

社区是社会治理的末梢，也是基层治理的重点。物业不仅管理社区建筑物、能源供应等，还承担了卫生防疫、垃圾分类等社会管理职能。作为衡量城市精细化管理水平的重要标志，物业管理的好坏，关系着居民的生活品质。一段时期内，社区管理一直是基层治理的老大难问题，老旧小区失修失管，新建小区服务脱节，安置小区不文明乱象频发等。论及原因，既有城市基础设施的先天不足，也有物业管理的水平滞后，还有居民个人素质的参差不齐等等。小区物业管理涉及面广，只有激发包括物业服务企业、小区业主、社区街道等多主体的良性互动，才能形成齐抓共管的良好格局。

新形势下，打通物业服务“最后一公里”，需要更加公开透明的监督，督促服务企业如实公布服务内容和标准、收费项目和标准、物业费和业主共有部分经营收益收支情况等信息，保障居民的知情权、选择权，从而更好得到居民的理解和认可。加快建立完善物业服务企业红黑名单制度，推动形成优胜劣汰的市场环境。新形势下，物业服务也需插上“智慧的翅膀”，在确保数据安全的前提下，加强物联网、云计算、人工智能等技术在物业管理服务中的应用，促进线上线下服务融合发展，创造更多定制化产品和个性化服务来满足居民不同需求。同时，在治理结构、资金使用等方面探索新机制，提升服务品质和效率。加强物业管理不仅要政府和企业发力，还要调动居民、社会组织、社会工作服务机构、社区志愿者、驻区单位等多方的积极性，尤其是充分发挥“五老”和退休人员社会化管理工作协理员的作用，把他们有效组织起来，作为社区干部的“眼睛”和“耳朵”，了解居民群众的思想动态，发现问题及时与社区沟通，把问题和矛盾解决在萌芽状态，进而实现决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享。

物业管理，一边连着群众的“小日子”，一边牵起社会治理的“大格局”。用“绣花”功夫和民本情怀做好物业管理这篇大文章，把小区的“闹心事”变成“暖心事”，让物业和业主从“对着干”到“一块办”，才能让物业管理提质增效，让居民生活更有归属感和幸福感。