□赵件华 一心

近年来，市自然资源和规划局聚焦老年办事群体，积极探索政务服务适老化工作，推出上门办等“五办”服务模式，力求为老年人提供亲情式、精细化的一站式服务。日前，市资规局《优化政务服务环境 自然适老尊老爱老》入选2023年度全省老龄工作十佳案例，南通唯一。

登记小窗口，面向“银发族”做优“大服务”。不动产登记涉及千家万户，关乎群众的“心头”利益，这项服务便利与否，直接关系到社会对政府服务的体验感。市自然资源和规划局从老百姓的视角出发，让不动产登记“动”起来，把抽象的“放管服”改革转向用户端导向，探索政务服务适老化工作，优化各项业务工作，努力提升老年人办事舒适感、获得感。这既是深化改革的大动作，也是对保护人民群众重要财产权、对优化登记财产营商环境做出的生动实践。

干事关键在于人。我市广大不动产登记人员，日复一日默默承担与付出，支撑着不动产登记工作持续的改革创新以及窗口的一笔笔业务办理。成事关键在于持之以恒。市自然资源和规划局聚力不动产登记队伍作风常态化建设，提出坚持以人民为中心，推出上门办、陪护办、代理办等举措，构建适老化服务链，打造“优化政务服务环境 自然适老尊老爱老”品牌，可谓抓住了“牛鼻子”。要建设一支能力强、作风优的队伍，就必须学会换位思考。在推出办事指南的基础上，他们还为老年人推出了服务卡，将一张从审核者角度出发的1、2、3罗列清单，变成了从被服务者角度出发的第一、二、三步流程指引，更加贴合现实的业务办理需要。

具体而言，让不动产登记“动”起来，服务群众更贴心，打造不动产登记适老尊老爱老品牌，首要是突出政治引领，践行为民服务的初心。除了常态化的教育和考评，还可以通过体验群众办事过程，真切体会办事人感受，从而改进工作方式、优化登记流程，将以人民为中心落到实处。同时，要让品牌建设有实实在在的抓手，不仅要为老年人提供高效的业务服务、便利舒适的办事体验，更重要的是要保障老年人老有所居、老有所依，保障其合法权益不受侵害。此外，在市民买房实现“交房即交证”、自己的房子自己“办证”、房屋交易和银行抵押“合并办”、登记与水电气同步“关联办”、上门服务让特殊群体“难事不难”等改革过程中，要提升攻坚克难的能力。推出“微笑服务、用心服务、延时服务、预约服务”等特色服务。还要坚持因事制宜，避免脱离实际。如针对农村不动产登记、上门服务等，可以结合实际需要组建临时或固定的工作小组；针对特殊办事人群，可以根据需求设置登记先锋岗等。

登记有时限，服务无止境。打造“一对一、多对一”“五办”等自然适老尊老爱老服务品牌是一项需要长期坚持、不断完善的工作，在前期创建的基础上，后续的规范化、持续性建设同样重要。各县（市、区）自然资源和规划系统应进一步落实不动产登记“创新式”“保姆式”服务，让便民服务更有速度、有温度、有力度。