□寒塘

持续升温的旅游热和博物馆热，叠加超长待机的“烧烤天”，让各大博物馆迎来泼天流量。预约难、难预约，甚至一票难求，是近期参观者反映最为突出的社会话题，也是全国热门大馆面临的共同难题。

博物馆承载着公共文化服务职能，公众参观本属“免费午餐”。国内一些博物馆陆续取消了参观预约制，推行现场排队、实名参观、现场控制人数的方式。但是一些热门大馆出于文物安全、游客体验的考量，依然保留了线上预约制。这就给了“黄牛”可乘之机。一边是真正想参观的游客拼手速拼到手抽筋，却总预约不到，望眼欲穿；另一边是收费的代预约却轻松搞定，“黄牛”通过团伙作战、外挂抢票软件等手段，把免费的博物馆门票炒到上百元甚至数百元。

博物馆免费开放是惠民之举，体现了公益属性。泛滥成灾的“黄牛”倒票行为，不仅损害了博物馆作为公共文化空间的公益属性，更破坏了公共资源分配的公平性，严重损害了公众利益，已涉嫌违反治安管理处罚法，情节严重的甚至还构成刑法上的“非法经营罪”。因此，我们必须以“零容忍”的态度，多管齐下，拿出实招堵截博物馆“黄牛票”，让公共资源真正惠及广大公众。

对于公众尤其是外地游客来说，在酷暑天出游不易，希望能一睹博物馆精华，心情可以理解。但是，一旦购买了“黄牛票”，就会助长“黄牛”的嚣张气焰，进一步扰乱参观秩序。而且，有些游客用自己的身份证给“黄牛”抢票，会造成个人信息泄露风险，因此要对“黄牛票”坚决说“不”。

对于各地博物馆来说，要强化技术和管理手段，堵塞漏洞。比如南京博物院，就把“动态放票”改为“定时定量放票”，并且加大了监管力度，畅通举报机制；成都博物馆则利用官方微信公众号发布严厉打击第三方OTA平台恶意倒票行为的公告，还公布了被该馆列入预约系统黑名单的部分异常账号。这些举措在一定程度上压缩了“黄牛”倒票的空间。当然，光靠博物馆自身努力还不够，需要公安、市场监管等相关部门合力共治、齐抓共管，加大审查监管和打击力度。

压缩“黄牛”倒票空间，主要靠有效堵截。而要从根子上缓解“一票难求”，则需要解决优质文博资源与公众参观需求的矛盾。这就需要博物馆进一步在精细管理、优质服务上下功夫，不断突破传统意义上的建筑空间，通过应用数字技术、创新展览等方式，让博物馆的教育、文化、娱乐等功能延伸至更广阔的社会生活场景中，促进公众与博物馆产生更深层次的链接，让“文博热”更加持久。对于公众而言，不必一窝蜂去追热门博物馆，还有很多优秀的博物馆值得去参观，在相对安静的环境中沉浸式体验，也许更能享受历史文化带来的审美愉悦和精神滋养。