“在与群众沟通时，有时会遇到不理解和抵触。他们对我们的建议心存疑虑，甚至产生误解。但我明白，他们处于困境中，情绪难免激动。我们不能因此放弃，要用真诚和耐心化解疑虑，赢得信任。”说这话的，是我市群众工作志愿服务队的一位律师志愿者。

她的名字，叫朱一葵。她在2024年4月加入了群众工作志愿服务队。

志愿服务队成员是因共同使命而汇聚的。可以说，每一位志愿者都怀揣着为公益而跳动、为社会而奉献的心，为信访群众排忧解难。正是在全体志愿者的坚持与努力下，2024年市级群众工作志愿服务队参与化解的68件疑难复杂信访事项中，无一例越级走访或缠访闹访，为社会和谐稳定贡献了重要力量。”这既是朱一葵的心语心愿，同时也是她的人生感言。

这样独特而难忘的经历，让朱一葵感到十分的欣慰，她直言这是她生命中的一笔精神财富。

不忘初心，牢记使命。在我市诞生不久的群众工作志愿服务队，像朱一葵这样的队员，在无声的奉献中，如一只只小小萤火虫闪耀出迷人的温暖光芒……

社会矛盾纷繁复杂。为了满足信访工作对积案化解的迫切需要、回应人民群众对释法明理的殷切期盼，市信访局创新工作思路，首创群众工作志愿服务队，打造一批“做得好、信得过、叫得响”的调解工作品牌，使信访工作与基层社会治理、志愿服务深度融合，旨在完善多元参与信访工作机制、切实解决群众急难愁盼问题。

来了，来了！

从法院、检察院的退休领导，企业界、律师界的人大代表、政协委员，高校的学者教授，到资深心理咨询师、资深记者，热心公益的社会工作者及“五老”人员……他和她们，从四面八方汇聚而来，加盟到这个光荣的团队，带着对社会的深情厚谊，凭借各自的专业优势和丰富经验，用专业知识为群众答疑解惑，用丰富经验为矛盾化解提供良方。

春风化雨，润物无声。

人们看到，她们作为中立的第三方，秉持一颗火热挚诚的公正之心，以专业视角审视解析矛盾，以客观态度剖析棘手难题，一个个，都成了预防矛盾激化、化解社会纠纷的“缓冲带”和“减压阀”……

既是信访工作“左右手”，又是人民群众“贴心人”，群众工作志愿服务队成员从群众中来、到群众中去，用法律的尺子丈量正义、用情理的温度融化寒冰，以公信铸就和谐、以专业化解纠纷，在一次次的情绪疏导、教育引导、思想开导中，促使信访群众情绪淡化、思想转化、矛盾钝化，以爱与责任让信访工作充满人文关怀的温暖，成为社会矛盾“灭火器”和社会和谐“播种者”。

你知道什么是“四千”精神吗？对于群众工作志愿服务队队员来说，那就是：千言万语释疑解惑，用耐心与智慧点亮群众心中的灯塔；千方百计化解矛盾，用创新与勇气打破矛盾的坚冰；千回百转事心双解，用真心与诚意架起政府与群众之间的桥梁；千辛万苦共建和谐，用汗水与奉献书写社会稳定的华章！

“杨大姐工作室”，是群众工作志愿服务队强化品牌打造的“经典”之一。

退休了，人生进入“黄昏季”，享受“夕阳红”是必选题之一。然而，退休后的杨立娟和四位老同志办起了“杨大姐工作站”；这一办，哎哟喂，很快在我市海门区常乐镇遍地开花！1家成了25家！

“杨大姐工作室”充分发挥地熟、人熟、事熟的独特优势，秉承“三颗心·二个意”的核心理念——不忘初心、保持耐心、秉持公心，用“诚意”拉近距离，用“善意”温暖人心，心贴心了解群众意愿，面对面做好群众工作，实打实解决群众问题。

从做好“规定动作”，到创新创优“自选动作”，化积案、攻难案、破陈案成了衡量群众工作志愿服务队成效的“金色标尺”。