“真没想到！市领导们工作那么忙，居然会放下手头事务来到信访接待室认真了解和听取我们的诉求。太意外了！”当市领导出现在通州湾的一处约访现场时，一位信访群众很是惊喜。

就在当天下午，市领导在接待信访群众时，还勉励现场的信访干部要始终牢牢坚持以人民为中心的发展思想，反复强调要切实维护群众合法权益。

市领导和市民们始终心连心。

针对一位来访群众现场反映的一家公司拖欠农民工工资等问题，在听取诉求、详细了解情况，与职能部门和属地负责同志现场研究化解方案的基础上，接访领导现场要求有关部门依法依规、稳妥有序处置，确保劳动者及时足额获得报酬，同时要举一反三全面排查，加强建筑市场监管，维护健康有序市场环境。

接访领导指出，要把保障农民工工资支付作为重要民生事项，高度重视、狠抓落实。要摸清底数，对工程建设项目、劳动密集型行业、新办企业、租赁场所经营企业等，加大欠薪隐患排查力度，最大限度把问题查清找准；要健全制度，建立常态化沟通协作机制，加强部门联动协调，确保矛盾问题能第一时间发现、化解；要强化监管，加强招投标指导和项目监管，严格落实农民工工资专用账户制度，强化大数据预警机制，增强执法工作合力；要落实责任，强化属地主体责任和行业主管部门监管责任，提升问题处置质效。

信访干部作出的努力，得到市委、市政府领导的高度肯定。2024年，市委常委会、市政府常务会议先后7次听取信访工作情况报告，研究部署重点工作开展。

市领导坚持每天阅批群众来信和信访情况，带头下访包案，处理疑难复杂信访事项，带动各级领导干部下访接访。

运用“科学精准考核”这根具有导向性的“指挥棒”，是市委、市政府高度重视信访工作的又一个重要体现。聚焦考核重点，设置指标简洁明了、易于操作，有力地引导了各地各部门转变思想观念、改进工作作风，更加重视基层基础、源头治理，把更多的精力放到化解初信初访、攻坚积案难案、规范信访秩序等方面，持续推进信访工作法治化。

更令人耳目一新的是，通过改变传统的、简单以信访量为评价指标的考核办法，将“初次信访一次性化解率”、“积案化解稳定率”等指标纳入考核，通过强化过程管理，每日评查业务、指出问题短板等“新动作”，推动了责任单位狠抓落实，提升了全市信访工作总体成效。

“拧成一股绳、众人担千钧。”市信访局充分发挥信访工作联席会议制度优势，每周调度、每月通报、每季会议，有力压实“责任链条”，推进全市信访工作更高质量开展，各级各部门各负其责、齐抓共管的大信访工作格局更加稳固……