线下买的东西，可以线上退了！3月15日，参加“通‘消’无忧 满意消费”主题活动的市民沈女士扫描屏幕上的二维码，惊喜地发现“通畅退”无理由退货平台开通运行了。

这是我市为线下无理由退货“提质”的一项新举措，今后，消费者线下购物后，在符合商家承诺退货条件及商品不影响二次销售的情况下，可以在线申请无理由退货。只要动动手指，就能享受到退货退款全流程在线服务，退货体验更加方便快捷。

随着电商普及，线上购物无理由退货已司空见惯。2020年以来，我市持续开展线下购物无理由退货工作，努力让消费者“后悔权”更有保障。截至目前，全市线下无理由退货承诺单位累计超1.2万家，承诺范围从日用百货到保健食品，不断扩容。

传统线下退货流程烦琐、标准不一，消费者常有顾虑。建在无理由退货承诺单位集中地的无理由退货服务站，则提供了统一受理、快速审核、寄存中转等服务，有效简化流程、提高效率。

“标准化服务，打消了商户对退货成本的担忧，也让消费者更敢于尝试新品牌，形成‘放心买、无忧退’的正向循环。”圆融广场无理由退货服务站负责人施冬蓉感到，“无理由退货承诺”显著提升了消费者的购物安全感，消费者对于高单价商品的购买意愿明显增加。

营造“退货无忧”消费体验，大力推动全域无理由退货扩量提质。以今年5月1日正式实施《售后服务 无理由退货服务规范》国家标准为契机，市场监管部门将加快打造“优品放心购 退货无理由”消费体验和品牌，引导更多商户加入“自愿退”行列，力争年内承诺无理由退货的线下实体店达2万家。

今年3月15日，线下购物无理由退货的“朋友圈”再度扩容。南通联动苏州，共同启动“满意消费长三角”跨江融合行动，南通家纺率先加入“异地异店”线下购物无理由退货承诺活动，首批共有罗莱家纺、凯盛家纺、美罗家纺3个品牌50家门店可实现苏州、南通两地跨江退货。从线下到线上，从跨江到跨域，南通正以开放协同的姿态，进一步巩固和扩大诚信经营、放心消费的生态圈。

可以看到，“退货无忧”的内涵愈发丰满。为了让消费者享受“便捷退”红利，我市将逐步建立商户、商圈、政府三级无理由退货“先行垫付”资金体系，深入开展长三角异地异店退换货行动，让顾客游客退货有更多选择、更多便利。同时，构建“保障退”的服务网络，在景区游客中心、志愿服务驿站、大型商超、南通名品馆、家纺市场等场所建设退货服务站60个、寄存点40个；巩固网店商店“一体退”的联动格局，引导本地网络交易平台建立健全经营者首问和赔偿先付制度，依法履行线上七日无理由退货义务。