为了“揩”消费者的油，启东两家加油站竟通过外接设备，篡改加油机数据。在南通市市场监管局开展全市计量违法行为专项行动的统一部署下，启东市市场监管局对这两家加油站进行查处，罚没金额20.03万元，没收作弊主板7块。这起案件入选2024年南通市消费维权十大典型案例，市消协在近日召开的“通‘消’无忧 满意消费”品牌建设专题新闻发布会上通报了案件办理经过。

以“零容忍”的态度，坚决打击侵害消费者权益的行为。过去一年，全市市场监管系统开展“企业高质量发展，群众高品质生活”守护行动，重点查处消费欺诈、计量作弊、无底线营销等问题，查办案件539件。持续开展民生领域“铁拳”行动，重点查处食品“两超一非”、以假充真、以次充好、民生价格等问题，查办案件1693件。组织开展“守护消费”暨打击侵害消费者权益突出违法行为专项执法行动，以“打假、处劣、治虚”为核心，查办案件55件。

维权无忧，是消费者放心购的底气。2024年，市市场监管局强化12315与12345热线双向畅连，健全“市、县、分局”三级应急响应处置机制，实现“全市域投诉举报全天候受理、应急处置24小时响应”，全年受理投诉举报22.6万件，为消费者挽回损失3200万元。全市市场监管系统以100%按时办结率兑现服务承诺，用75.39%调解成功率搭建信任桥梁，凭97%群众满意度筑牢民生口碑。

投诉有门、维权有果，让消费者真切感受到维权有依靠、可信赖。消费者陆胜利曾向市场监管部门投诉，不认可商家对电视机换屏后保修期限。市监部门行动迅速，妥善解决了他反映的问题。“市场监管部门对老百姓的诉求越来越重视，捍卫了我的合法权益，真正体现了‘百姓事，无小事’”。

从消费者体验出发，持续延伸维权触角。我市构建起立体化维权服务网络，全市12315维权站点走进社区、超市、商场、企业、学校等1200余个市民生活圈；260余家企业开通在线纠纷调解通道；100个消费维权直通站和60余个体验站，不仅实现消费者快速维权，还能参与服务监督。

如今，消费者无须走出家门，动动手指就能参与纠纷调解。“这双鞋子没有穿过，而且消费者第一次协商的时候就放在专柜也没拿回去，不影响二次销售。你们再跟供应商沟通一下……”前不久，通过视频连线，通州区消协的调解人员就一起退货纠纷组织消费者与商场、品牌柜台达成了调解。消费纠纷远程视频调解，实现了消协、消费维权服务站的互动和现场指导，有力提升疑难复杂消费纠纷的调解成功率。

“通‘消’无忧、满意消费，不仅是我们的态度，更是我们的承诺。”市市场监管局党组书记、局长，市消费者协会会长徐加明说，今年该局将全力提升消费维权“五优”服务，进一步畅通接诉渠道，全天候受理诉求，24小时应急处置，确保群众诉求“即接即办、件件闭环”。优化与行业主管部门、公检法等部门的“一体处置、行刑衔接、保障共享”体系。深入开展“企业高质量发展、群众高品质生活”守护行动，用“火眼金睛”锻造“清朗市场”，让群众尽享安全放心消费带来的踏实体验。 ·王玮丽·