正午的阳光透过玻璃窗，洒在杨浦区快乐靖宇养老院的活动室内。90岁的肖阿婆用康复后的右手握着勺子，正在享受自己的午餐。

四个月前，患有脑梗的肖阿婆不慎摔伤导致右肩胛骨骨折，只能卧床养病。这让同住的女儿一家陷入两难——60多岁的女儿既要操持家务，又要照顾母亲，忙得团团转。坚持照料半个月后，女儿将肖阿婆送到家门口的快乐靖宇养老院，选择了这里的短期托管服务。如今，肖阿婆不仅能自己用右手吃饭、画画，还常和院里的老人们打麻将。原定三个月的短住期一延再延，老人甚至笑说“不想回家”。

今年2月，上海出台了《上海市养老机构品质提升三年行动方案（2025—2027年）》，明确将“短托服务”纳入常态化建设，其中提到：鼓励养老机构常态化开展短托照护。其实，短托服务并非新鲜事。这几年春节期间，部分养老院试点了“喘息式短托”，主要应对保姆“返乡潮”造成的“照护真空期”。去年春节，上海市民政局筛选出全市164家服务质量较好的养老机构开展短托服务试点，受到老人和家属的欢迎。今年，上海进一步鼓励短托服务常态化，不仅在春节期间开放，今后将覆盖全年。

记者最近走访杨浦、黄浦、静安等中心城区的多家养老机构发现，短托服务常态化，正是顺应了当下上海居家养老的新变化、新需求。

专业照护让家属放心

在老龄化程度较高的控江路街道，杨浦区快乐靖宇养老院对“短托服务”这个名词并不陌生。院长顾欣雍说，短托服务的核心是连通家庭照护的“断点”。

“这几年，春节、国庆等法定长假期间，家政人员返乡导致‘照护真空’问题特别突出。”黄浦区慧享福·福荟颐养院负责人告诉记者，2025年春节，该院接收的11名老人中，有5位都是短托老人。

这种情况不仅出现在纯老家庭、独居老人中，也出现在与子女同住的老人家庭中。“一些六七十岁的子女在没有保姆的帮助下，可能照顾八九十岁的父母也有点吃力。”顾欣雍说。

有些长期照顾高龄父母的子女，也需要寻求“喘口气”的机会。年近七旬的赵阿姨与老伴共同照料着90岁高龄的老父亲。定居国外的女儿多次邀请他们探亲，却因老父亲需人照料始终未能成行。今年春节，经不住女儿再三恳请，赵阿姨与父亲商量后，将他送往家附近的养老院接受两周短期托管。异国团聚让赵阿姨缓解了多年思念，紧绷的神经也得以放松，而老父亲在专业照护下同样过得舒心自在。

还有一些家庭遇到如肖阿婆这样突然受伤的情况，老人与子女亟须寻求短托服务。“肖阿婆肩胛骨骨折后，最初半个月在家休养，几乎全程卧床。刚到养老院时，护理员得知肖阿婆受伤以来没有洗过澡，就帮她洗了个热水澡。”顾欣雍说。入住养老院首日，护理员细心地为她擦洗全身，老人连叹“真舒服”。

杨浦区民政局调研发现，老人与家属寻求短托服务主要有四种情况：家政人员节日返乡、子女出差不在身边、老人因病短期入住以及手术后恢复期、老人想要体验机构养老。

费用不高、服务不减

“短托服务如何收费？”这是很多老人家属最关注的问题。记者发现，目前开设短托服务的养老机构开出的日均价格普遍与长住标准区别不大，有些养老机构的短托服务费用还低于长住，性价比较高。

各养老机构根据床位配置情况，对短托服务入住时长要求不同，但总体非常灵活，最短一天也行，部分养老机构的短托服务时长可达数月。老人入住时间如果超过短托服务时长，一些养老机构规定“延时可按长住标准收费”。“短托老人与长住老人享受的服务标准完全一致，护理配置、餐饮质量均无差别。”黄浦区慧享福·福荟颐养院院长曹俪铭说。

无论是短托还是长住，老人在入住前都要接受相应体检，以便让养老机构更好地掌握老人的基础病情况，进行有针对性的护理。

在杨浦、静安、黄浦等区，不同养老院为老人提供特色服务——有的养老院在为老人提供日常起居、健康管理之外，还提供疾病诊疗服务；有的养老院可根据老人身体情况和口味偏好，制定营养食谱，还能提供软食、流食等特殊选择；有的养老院有多种房型，包括单人间、双人间等供选择；有的养老院有绿色转诊通道，确保老人遭遇突发紧急情况时能得到及时救治；有的养老院带有空中花园，可以带着老人种菜、种花，享受户外活动的乐趣；有的养老院设有书法美术室、茶艺室，丰富老人的日常生活。

养老机构的“经济账”

短托服务超高性价比的背后，其实是上海养老机构适应大城市养老需求新变化的探索。

“上海中心城区养老机构目前入住率在70%左右，这一入住水平相比前几年低谷时有所上升，但没有达到理想状态。”一位民营养老机构负责人说，这一方面是由于大城市老年人的养老习惯发生了改变，特别是很多上海老人倾向于养老“不离家”。这几年，各级政府大力推进居家养老服务，社区食堂、助餐服务、长护险、家庭照护病床服务、陪诊服务等，也让老年人居家养老变得更便捷。另一方面，一些养老机构适应市场变化较慢。如，很多老人现在对养老院居住环境要求提高了，可能对传统的四人间、六人间床位不适应，而一些养老机构没有及时调整，还是以四人间、六人间为主。

在这一背景下，上海的养老机构有主动探索、提升入住率的需求。这位民营养老机构负责人坦言，从经营角度讲，民营养老机构肯定希望老人的入住率越高越好。养老机构都有本“经济账”：开设短托服务，一方面可以让空置床位流转起来；另一方面是机构对“体验经济”的把握，让老人通过短期接触，有望转为长住。

快乐靖宇养老院的统计显示，两年多来，短托转长住的转化率达到30%—50%。杨浦区某临江养老机构通过开设短托服务，一下打开了知名度。“我们是去年新开的，在老人和家属中的知晓率不高，但开设短托服务后，吸引到不少老人前来试住。目前提供短托服务的床位已经爆满，还有不少老人和家属来咨询长住的情况。”该养老机构负责人说。

如何迎合养老新需求

当然，短托服务只是“入口”，多家养老机构负责人都表示，要真正提高养老机构入住率，关键要靠服务水平的不断提升。如大力发展医养结合。静安养老机构在区民政部门的推动下，创新了“五床联动”模式，打破了传统养老机构的医疗短板。“‘五床联动’就是整合家庭养老床位、养老机构床位、家庭病床、医疗病床和安宁疗护病床资源，建立起覆盖预防、治疗、康复、临终关怀的全周期服务体系。”

养老机构服务也是“银发经济”的一部分，要顺应市场需求，不断推出新供给。常态化的短托服务便是迎合养老新需求的新供给。各区民政部门正通过制度赋能，帮助养老机构提升短托服务的含金量。

据《解放日报》