□苑广阔

　　4月28日，12306网站首次开通了残疾人网络购票渠道，自此，许多行动不便的残疾人告别了“专用票必须到窗口买”的尴尬。作为这一改变的推动者之一，残疾人郭兵的朋友圈里，不少好友向其发来祝贺。郭兵却很淡定，他说：“我并不感到意外，相反我一直相信它迟早会被落实。”

　　（5月7日澎湃新闻）

　　这一人性化进步，受益的并非“个别人”或“少数人”。《中国信息无障碍发展白皮书（2019年）显示，我国有8500万残疾人、2.5亿60岁以上老年人，失能半失能老年人有4000多万。这也便意味着，无障碍车厢分配方便的不仅仅是残障人士，还有一些行动不便的人群。

　　问题在于高铁、动车等按照人性化服务的原则增设了残障人士专用座席和各种无障碍设施，但是残障人士要想享受这些人性化服务，必须先要给自己买一张专用车票，而要买这样的车票，就必须到车站的专用窗口。矛盾的地方就在于，正常人可以通过12306网站或手机APP购票，但越是身体不方便，出趟门不容易的残障人士，反而越需要自己到火车站购票窗口买票。

　　这显然引发了公众不小的质疑，但铁路方面也有自己的委屈：他们之所以要求残障人士到火车票窗口买票，就是为了现场验证他们真实的身份，从而避免不是残障人士的人通过网络购买了残障人士专用座席。应该说，这样的解释也有合理的地方，但客观上确实给残障人士购买专用座席增添了麻烦，同时也导致高铁、动车上的残障人士专用座席很多时候要么空着，要么被正常人占用。

　　问题总是要解决的。2020年1月22日，由国铁集团、中国残联等四个单位共同发布了《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》。《通知》明确，四家单位共同推进残疾人（残疾军人）身份信息及残疾人购票资质录入、更新、确认工作，建立工作机制，定期交换相关信息，确保残疾人旅客实现在铁路12306网站购买铁路残疾人旅客专用票额车票。

　　现在，残障人士只需要在12306客户端上勾选自己的姓名，系统就会自动识别并帮助残障人士分配到无障碍车厢乘坐。这也说明，允许残障人士网络购买专用车票，技术上已经不存在问题，之所以迟迟没有得到落实，还是我们意识上存在滞后。但不管怎么说，现在的改变是一种进步，我们期待这样的进步在社会生活的更多领域能够实现。