“本想去美容院做个美容放松一下，结果项链不翼而飞，这可怎么办？”20日上午，如东人安女士向本报新闻热线85110110倾诉。

安女士今年38岁，家住崇川区，是个全职主妇。“7日上午10时许，好友请我去永怡路300号‘皇家金殿’美容院，做开背、面膜。当时，我们两个人被安排在一个包间。开始护理前，美容师帮我取下了脖子上的项链。在此过程中，我和朋友都没注意项链被放在了哪里。”

安女士说，两个小时护理结束后，自己和好友径直离开美容院，却忘记了那条被摘下的项链。“临走时，店里也没人提醒我要带好随身物品……”

9日，安女士才发现项链不见了。

安女士说，那条铂金项链是10年前结婚时老公送的、总价10462元，对她来说具有特别的纪念意义。9日中午，她赶到美容院去找项链，但房间的首饰盒、店内的失物招领盒里，都没见到项链的影子。

同时，安女士也查看了店内监控。遗憾的是，由于她当天穿的是高领毛衣，无法从监控画面里证明自己离开时是否佩戴了项链。

20日下午，记者采访了“皇家金殿”皇家花园分店负责人任女士。

“那天护理项目开始前，美容师是按标准工作流程，将两人的眼镜和项链放在专门用来存放顾客随身物品的首饰盒内。”对那天的情形，任女士记得颇为清晰，“由于那天店里客人很多，是店长给她们做的收尾服务。服务结束后，安女士和朋友说想在房间里多聊一会儿，于是店长就退出房间。两人在房间里待了10多分钟。”

9日，安女士到店来找项链未果，报警求助。第二天，涉事双方赶到秦灶派出所，民警组织调解。

任女士说：“我不希望新客人在店里遇到不愉快的事，调解那天，我特地带了一份礼物，想要补偿安女士。我还提出再赠送安女士一张美容院年卡，但她坚决不同意，一定要我全额赔偿。”经调解，任女士表示愿意支付安女士60%的钱款，但对方依旧不同意。

法律专家详细介绍解难路径

针对安女士无法松动的立场和开具的条件，任女士无法认同：“当时，安女士的眼镜和项链都在首饰盒里，为什么她拿了眼镜却没拿项链？”

由于双方协商多次未果，安女士打算通过法律途径来解决问题。

那么，这起事件到底该怎样处理呢？为此，记者咨询了一位法律界专业人士。

法律专家指出，安女士将物品交给美容院保管，那么美容院就具有保管义务。物品不可能无缘无故消失，现在找不到了，最关键的问题在于定性。针对安女士的情况，目前可采取的路径有三种：一是定为“盗窃”，由于涉事物品价格超过3000元，可以由公安进行立案调查；二是定为“侵占”，需要安女士走刑事自诉途径；三是“民事赔偿”，安女士可以以“保管不当造成财物丢失”为由要求美容院赔偿。

对于这起意外事件的处理结果，记者将予以进一步跟踪。

本报见习记者沈佳颖

本报记者周朝晖