晚报讯 “我们能够理解老客户的心情，愿意尽最大努力早日促成事情圆满解决。”昨天下午，菲林格尔南通门店负责人对本报15日热线版报道的“品牌吊柜突然掉落”一事，作出回应。

14日，家住我市崇川区中南俪园的沈女士向本报新闻热线85110110反映：自家厨房间“菲林格尔”品牌吊柜猝然掉落，家中一片狼藉，人也受惊。事后交涉时，菲林格尔上海总部客服人员回复称：意外事件系吊柜板材泡水所致，且该产品早已过了保修期，因此这一事件只能由消费者自行负责。听闻客服人员如此答复，沈女士分外郁闷：自家吊柜是装在墙上的，与涉水环境无缘，何来“泡水”一说？

那么，令记者同样感到不解的是，明明是安装在厨房间的墙壁上，吊柜缘何自行脱落？

昨天上午，记者就这一悬疑再度采访了菲林格尔上海总部的客服人员，她介绍：厨房本身因长期烹饪导致湿度较大，加之平时蒸煮食物产生的水蒸气也无法从抽油烟机排出，如果没有经常开窗通风的话，那么，吊柜板材极易受潮膨胀，导致固定吊柜的铰链松动、握钉力不足，从而使得柜体掉落。

带着促成此事妥善解决的想法，记者随后采访了菲林格尔南通门店负责售后服务的殷经理，她明确表态：“沈女士也是菲林格尔十几年的老客户了，我们可以为她尽己所能提供最大限度的优惠。因年代较为久远，过去的花色款式早已不存在，沈女士现在可以到店选择新的花色款式，店方再派工作人员上门测量尺寸，为她家重新进行安装。”

见习记者沈佳颖　记者周朝晖