市民陈女士：

2019年，我为女儿购买了一款“平安少儿福”保险产品。当时销售人员介绍有100万元的保费，每年从银行自动扣款。但今年我才发现保额实际金额只有41万元。我要求退保，售后人员称按照现金价值只能退4000元。我尝试拨打银保监电话12378，但电话始终占线，投诉渠道不太畅通。

平安人寿南通中支副总经理马建国：

保险合同第一页已经列示这张保单的主险和附加险的对应保额，这个保额实际上是不能简单相加理解的，一旦相加就会形成误解。

对于我们保险销售人员，在销售和服务过程中确实存在夸大甚至误导的，我们欢迎客户监督反馈。核实存在相关问题的，一方面，我们本着保护消费者权益的态度和原则，与客户协商加保或减保，甚至协商解约，也就是退保；另一方面，也会按照我们公司的有关规定，对相关的业务人员或销售人员进行处置，构成严重销售误导的，我们还会追责管理层。

在江苏银保监局统一安排下，2019年10月起，我们已经开始人身保险行业全面录音录像。杨女士可能是2019年10月以前投保，那就没有录音录像。但这也不要紧，我们可以通过还原投保过程、有关客户的签署材料等得到验证。我们也希望客户能够跟保险公司见面，还原当时的销售过程和销售线索。

南通银保监分局党委委员、副局长施靖：

12378是全国银保监系统的投诉热线，上级部门根据投诉量也会增加一些座席提高服务效率。根据市民反映的情况，我们会进一步核实，并积极向上级反映。同时，在此补充我分局的投诉举报热线，分别是80815510和80815515。