市民杨女士：

三年前，我老公通过线上投保，给他父母买了中国平安保险百万医疗险，但没有保单。今年，我公公意外身亡，保险公司工作人员称，因没有产生医疗费用不予理赔。

平安人寿南通中支副总经理马建国：

“e生保百万医疗险”是线上投保，页面也会显示是否能够承保。一天后会将有关电子保单发送至客户指定邮箱或手机，在手机短信上可以看到承保结果以及查看电子保单的途径。与此同时，平安健康险也会进行电话回访。为保护好您自己的权益，建议您找到当时的购买链接，可以查看购买后的保单承保情况。另外，“e生保百万医疗险”的赔付条件的确是需要在住院期间产生相关费用。平安人寿的保险产品是百分之百进行录音录像的，我们也会进一步核实相关情况，如果您反映的情况属实，我们将尽责理赔。