市道路交通事故“一体化”处理服务中心自去年12月成立以来，有效化解交通事故处理系列难题。目前，市区道路交通事故处理效率提升至原来的3倍，事故全流程处理时限压缩80%以上，群众满意率、调解成功率跃升至历史最高的98%、95%。

南通市保险行业协会在国家金融监督管理总局南通监管分局的指导下，广泛发动保险行业力量，配合公安、法院等相关部门，推动交通事故责任认定、定损理赔、诉前调解、民事诉讼全流程一站式处理，践行“让数据多跑路、群众少跑路”的服务理念。

轻微事故快处

责任损失云端认定

汽车追尾、碰擦等轻微事故占据日常交通事故总量的80%以上，依托“道路交通事故云快处”微信小程序，将事故责任认定、事故定损服务移到“云端”。由4名民警、25名辅警以及5家保险公司派驻理赔专员组成的云处理服务平台小组，统一入驻市道路交通事故“一体化”处理服务中心，负责接报市区所有道路交通事故警情，线上线下齐发力，分类引导处置。

接到事故报警后，交警会对警情进行初步筛选，对事实清楚但当事人对事故责任存有争议的轻微事故，引导当事人点击使用“道路交通事故云快处”微信小程序，与中心民警进行远程视频，根据指引进行现场拍摄视频取证、安全规范撤离，实现线上认定事故责任。

依托云快处平台，保险公司在线实时提供定损服务，群众无须来回奔波，全流程网上办理，最快实现轻微事故1分钟撤离、10分钟定损、20分钟理赔，极大缩短了事故现场处置、后续保险理赔时间。成立以来，平台访问量突破4万次。

多元调解机制

解决群众急难愁盼

南通市保险行业协会认真贯彻落实“止诉于源、息诉于调、化诉于理”的纠纷化解理念，让道路交通事故“一体化”机制成为“我为群众办实事”的有力举措，让群众实实在在获得便利，选派了2名专业能力强、经验丰富的调解人员入驻道交“一体化”中心，制定并上墙了《道路交通事故涉保纠纷调解工作规程》《道路交通事故一体化服务中心调解员岗位职责》《道路交通事故涉保纠纷调解流程图》，提供诉前调解服务。

截至7月末，调解组共接待交通事故矛盾当事人638组，累计接待1713人次，共开展调解307场，累计签署调解协议295份，协议金额超1500万元，获当事老百姓赠送锦旗4面。

对于部分无法调解结案的、需要进入诉讼程序的案件，可直接在中心的法院服务窗口申请司法鉴定和受案立案。

据统计，市道路交通事故“一体化”处理服务中心成立以来，共快处轻微道路交通事故19400余起，引导至市区各保险理赔快处点11400余起，借助“云快处”平台视频远程处理的2000元以内的轻微道路交通事故近8000起。

深化内外联动

建立高效沟通机制

持续加强保险行业与驻市道路交通事故“一体化”处理服务中心相关部门的联动，打破行业壁垒，强化多部门、多环节信息共享，南通市保险行业协会联合崇川区人民法院、南通市交警支队侦查大队，对行业内30家财险公司理赔查勘、法务、应诉工作人员开展道路交通事故责任纠纷案件应诉实务培训交流会，邀请法院专家结合法律法规、司法解释、典型案例等就道交案件应诉基本要点进行专题授课，充实行业应诉人员理论知识，提升应诉水平。同时，建立保险行业与人民法院之间日常沟通联络机制，精简沟通流程，提升双方沟通效率。