用户权益如何得到切实保障？为何关闭电视付费业务如此麻烦？小区内通信信号不理想怎么办？……昨天上午，南通通信行业管理办公室主要领导与各通信运营商负责人共同走进“政风行风热线·一把手上线”直播室，就相关问题一一作出回应。

多措并举保护用户合法权益

南通通信行业管理办公室

副主任叶路：

今年以来，南通通信行业管理办公室组织协调全行业加快推进5G移动通信网络建设，瞄准核心技术、打造产业地标，发挥通信5G的规模效应和带动作用，引领南通产业转型升级，为加快建设长三角北翼经济中心和具有区域影响力的创新之都增添新动能。同时，南通还上榜国家第二批“三网融合”试点城市、“宽带中国”示范城市，建成电子信息行业和船舶行业工业互联网标识解析二级节点，云计算数据中心集聚发展，高标准建设国家大型数据中心示范基地，在长三角区域形成了比较优势。

面对广大用户群体的不同通信需求，通信运营企业在行风建设方面，不断推出网络提速降费、打击通信信息诈骗、整治骚扰电话、依托省反诈骗系统及行业大数据分析平台，加强个人信息保护，强化现场检查及责任追究，切实保护用户合法权益等各种服务举措，努力提升服务品质，满足用户的更高要求。

用户服务有待优化

市民何先生：

今年年初，我参加了移动的“会员任我选”活动，每月都可以领取相应权益。但今年8月我在南大街多家移动营业厅领取权益时，发现移动营业厅存在权益货物存储不足、工作人员态度消极和对活动内容不熟悉等问题。虽然投诉后经过一番周折拿到了相应的权益货物，相关负责人和工作人员也向我道歉，但我认为移动营业厅应加强相关培训和管理。

中国移动江苏公司南通分公司

副总经理王恺：

以前“任我选”权益主要是线上兑换视频会员类权益，在今年上半年推出了线下兑换实物类权益，如米、油等。

目前，营业厅实物类权益产品是通过集中采购并配送的，由于用户实际参与度情况与我们的预期存在一定偏差，导致首批采购的物资不足，出现部分渠道断货的情况。对此，我们会对实物类产品实行动态库存管理，避免此类问题再次出现。

业务开通容易取消难？

市民李女士：

前段时间，我发现电信号码扣费异常，查询后得知是无意间开通了两个电视点播收费项目。我想关闭业务，可却无法在电视上直接进行操作。咨询电信客服时对方却表示，要带身份证到营业厅找回原来开通电视的号码并使用，才能取消电视点播收费项目。为什么扣费可以直接在主号码扣，取消收费项目却必须用原来的号码？

中国电信南通分公司

副总经理姜学梅：

在退订、销户业务办理方面，中国电信严格按照工信部的相关要求，畅通线上线下办理途径。

办理业务时都有一个固定号码作为绑定号码，但并不是必须通过该固定号码才能进行退订。李女士的主号码是电信号码，通过手机短信验证的方式，同样可以关闭电视点播业务。这也是为了保护用户的权益，避免误开和误关的情况。

通常情况下，用户是可以在ITV电视机上直接退订的。对于李女士反映的无法直接在ITV相关页面关闭业务的问题，我们会在节目后进一步查询核实，看是否存在系统出现故障等现象。

小区通信信号不佳

市民万先生：

启东市启隆镇国瑞御江湾庄园自2021年交房到现在，通信信号一直很差，电话基本打不通，小区居民生活存在极大困扰。

南通通信行业管理办公室

副主任叶路：

考虑到启隆镇地理位置的特殊性，我们将尽快组织运营商共同实地考察，进一步完善基础建设，提高网络信号覆盖率，满足居民日常通信需求。