□新平

“有了充电桩和车棚，电动车不进楼道了，晚上睡觉都踏实。”9月7日，家住南通经济技术开发区竹行街道竹韵花园居民顾月彬高兴地说。今年年初，竹韵社区党委进一步深化基层治理，推出特色书记项目“五色五心”，全方位、多层次地提升社区服务水平，让每一个居民都能感受到社区的关怀与温暖。

（9月10日本报6版）

从乱停车到飞线充电，从乱堆放到乱种植，这些问题看似微小，实则关乎每个居民的日常生活和社区的整体环境。如果只停留在问题表象，无视其背后深层次的居民诉求，那么治理工作将永远陷入“头痛医头、脚痛医脚”的困境。竹韵社区没有简单地采取“一刀切”或“硬碰硬”的治理手段，而是积极调研、广泛听取民意，以“人”为核心，把居民的诉求作为工作出发点和落脚点，解决了困扰居民多年的问题，也赢得了居民的信任和支持。

基层治理的有效性不仅仅依赖于制度的刚性执行，还需要一定的柔性治理手段来作为补充。竹韵社区在治理过程中，通过“橙心”服务开展免费暑期班、通过“绿心”服务帮助老年居民解决数字化难题，这些做法充分体现了柔性治理的精髓。柔性治理增强了居民对社区的认同感和信任感，还大大降低了治理成本和阻力，居民配合度大幅提升。

“五色五心”特色书记项目为我们提供了一个鲜活的案例：基层治理不能仅仅依靠政策文件和制度约束，更需要有温度的服务和治理模式。只有让每个居民切实感受到社区的关怀与温暖，才能有效地凝聚人心，形成强大的治理合力。温度与力度相辅相成、相互支撑，基层治理只有做到有温度，才能让治理真正有力度、有成效，把治理温度做到人心深处，让每个居民在社区里找到归属感、幸福感和安全感。