为进一步提升网点服务质量，塑造专业、贴心、高效的金融服务形象，3月9日，兴业银行南通分行组织全辖厅堂人员开展了一期以“以礼待人，打造银行服务的温度与高度”为主题的专题培训。活动通过系统化的学习与沉浸式演练，引导和帮助网点厅堂人员以更高品质的服务和礼仪迎接每一位客户，传递兴业银行专业金融服务的温度。

专业赋能：

理论+案例 夯实服务根基

本次培训特邀资深心理学礼仪导师进行现场授课，围绕“什么是礼仪”“银行服务场景礼仪规范”“客户沟通技巧”“职业形象管理”等核心模块展开。结合银行柜面服务、厅堂接待、电话咨询等高频服务场景，细化员工仪容仪表、微笑服务、站姿、坐姿和手势指引等标准。培训期间，专家还对商务社交礼仪进行了专业讲解，并结合真实服务案例，解析“如何快速建立客户信任”等实用技巧，让大家在理论结合实践的生动讲解中收获满满。

互动演练：

全员参与 细节见真章

在导师完成专业培训后，活动还专门设置了现场考核项目，让参训学员通过银行服务情景模拟、角色扮演、礼仪展示、分组PK等互动环节，化身“客户”与“服务者”，在实操中深化礼仪和服务知识的掌握，现场气氛十分热烈。学员们纷纷表示：“看似简单的日常厅堂服务动作和话术，背后竟是满满的学问啊！”

服务承诺：

内化于心 外化于行

培训结束后，学员们对银行服务有了全新的认识。南通开发区支行学员乔雨琦说：“这次培训让我意识到，银行服务不仅是简单的流程，更是对客户发自内心的关怀。今后我将用更温暖的举止和更专业的服务，让客户感受到兴业银行用心、贴心的服务！”

礼仪是银行服务的底色，专业是赢得客户信赖的基石。长期以来，兴业银行南通分行积极践行“服务源自真诚”的理念，用每一次微笑、每一句问候、每一个细节为广大客户提供优质的金融服务，赢得了良好的市场口碑，曾荣获“南通市文明单位”“南通市银行业文明规范服务示范单位”“南通市消费者权益保护先进集体”等一系列荣誉。

兴业银行南通分行副行长濮素飞表示：“服务是银行的核心竞争力！希望通过此次专业培训，让银行标准化服务成为员工们良好的习惯，让有温度的服务成为南通分行的品牌标签，为客户创造超越期待的价值体验！” 徐俐俐