□叶金福

据《江海晚报》报道，近日，江苏省市场监督管理局会同江苏省消保委，以规范性文件形式发布《江苏省线下实体店无理由退货规定》，在江苏全面推动线下实体店购物无理由退货承诺，给予消费者充分的选择权和“后悔权”。

一直以来，“无理由退货”都是以线上购物的形式出现，借助电商平台担保机制，为消费者和经营者提供双重保障。目前线上“无理由退货”机制已十分成熟，成为买卖双方的一种“默契”“合约”。

实际上，消费者在线下实体店购买商品时，也往往会因一时冲动，或购买后发现商品存有质量、价格欺诈等原因而后悔。此时，消费者也想“无理由退货”。但在实际操作中，一些线下实体店的商家往往以“概不负责”的态度而回绝消费者“无理由退货”要求，导致买卖双方发生矛盾和纠纷。

而实行线下“无理由退货”，既可给予消费者一定“后悔权”，维护消费者合法权益，又可让商家通过“无理由退货”发现自身不足，不断提升服务质量和服务水平。

实体店全面推行“无理由退货”，还需监管机制和处罚机制同时跟进。一方面，工商、消协等部门要积极承担起监管的主体责任，对参与线下无理由退货承诺的实体店实行动态管理，在消费体验、社会监督、行政检查、消费投诉等动态监督过程中，对不履行承诺或停止营业的无理由退货承诺单位，由各地市场监管部门停止其使用“无理由退货承诺单位”统一标识。另一方面，相关执法部门要加大处罚力度，对拒不执行“无理由退货”的实体店，采取约谈、罚款，甚至取缔经营权等行政手段，倒逼其遵规守法，切实履行买卖契约。

推行实体店“无理由退货”的初衷是保障消费者的合法权益，但这并不代表着消费者可以滥用这项“后悔权”，使“无理由退货”成为“无理退货”。如果消费者有违诚信原则，或存在恶意行为，商家就有权拒绝退货。只要监管到位，执法从严，维权跟进，再辅以消费者的诚信，实体店的“无理由退货”才能走稳走远。