□郭红波

近日，海安市政务服务系统38名工作人员顺利通过全省政务服务办事员职业技能等级认定考试，成为当地政务服务领域的专业“先行军”，推动了综合窗口人员队伍专业化、规范化发展。

政务服务的质量和效率直接关系到人民群众的获得感和满意度，也事关政府公信力和形象。推进政务服务办事员“持证上岗”，是政务服务改革的重要一步，是提升政府服务质量、增进民生福祉的有力举措。

政务服务办事员“持证上岗”，可以促进专业化水平的提升。以往，政务服务岗位的人员构成较为复杂，专业素养参差不齐。“持证上岗”制度的实施，将促使相关人员接受系统的培训和考核，掌握扎实的业务知识和技能。这不仅能够提高办事的准确性和效率，更能减少因业务不熟悉而导致的错误和延误，让群众享受到更加专业、高效的服务。

“持证上岗”有助于规范政务服务行为。有了标准和规范，办事员将更加明确自身的职责和行为准则，严格按照规章制度办事，有利于消除服务过程中的随意性和不规范性，杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象，为群众营造公平、公正、透明的政务服务环境。

从群众的角度来看，政务服务办事员“持证上岗”是对他们权益的有力保障。当办事员具备了相应的资质和能力，群众在办理业务时能够得到更准确、更贴心的指导和帮助，节省时间和精力。同时，也能增加群众对政务服务的信任，感受为民服务的决心和诚意。

对政府部门而言，这一举措有利于提升整体形象和治理能力。优质的政务服务能够增强政府的公信力，树立起服务型政府的良好形象。而且，通过对办事员的规范管理和培训考核，能够促进政府内部的优化整合，提高行政效能，推动政府治理体系和治理能力现代化。

为确保政务服务办事员“持证上岗”制度取得实效，还需要多方努力。一方面，培训和考核机制要科学合理、严格公正。不仅要注重理论知识的传授，更要强化实际操作和解决问题的能力培养。另一方面，要建立健全监督和激励机制。对“持证上岗”的办事员进行持续监督，对表现优秀的给予奖励，对不称职的进行相应处理，以保持队伍活力和积极性。此外，还应加强宣传和引导，让群众了解这一制度的意义和作用，积极参与监督和评价。同时，不断总结经验，根据实际情况对制度进行调整和完善，使其更好地适应社会发展和群众需求。

期待政务服务办事员“持证上岗”制度能够落地生根、开花结果，为人民群众带来更多的便利和实惠，为建设人民满意的服务型政府注入更强动力。