□周芊

近年来，为了更好满足老年人的就医需求，我市相关部门相继推出预住院、引导陪诊、简化退费流程等服务，不仅有效提高了老年群体的就医体验，还有效节省了患者及其家属的时间和精力，更在一定程度上缓解了医患矛盾。

不可否认的是，对于很多老年人来说，面对一些新技术新平台，往往显得手足无措，学习起来也有一定难度。因此，让更多老年人享受到良好的医疗服务，在创新服务方式的同时，还需要提升服务的精度。例如开发让老年人用得上、用得好的智能技术。设置老人专用病区，整合老年医学科、康复科，减少老年患者在各楼层奔波的麻烦。设置“关怀版”界面字体、按钮，方便老年人操作。为老年人预留现场号源，方便不会使用手机预约的老年人现场挂号。同时，服务人员在指导和帮助时，还需要考虑到老年人的身体状况和心理需求，耐心热情地解答，让老年患者在医院也能感受到家的温暖。通过多种渠道对智慧门诊进行广泛宣传，改变患者和医务人员的观念，提高智慧门诊的认知度和接受度。

从老有所“医”到老有所依，需要让微改革的浪潮从医疗领域逐步扩展到更多行业，让老年人在新时代的浪潮中享受到更加多样温暖的服务关怀。无论是交通出行、金融服务，还是日常生活中的各种公共设施，都应该充分考虑到老年人的需求和特点。社会也应当为老年人提供更多的学习资源和支持。社区中心可以开设专门的课程，邀请专业的老师来讲解和演示，编写一些适合老年人阅读的使用手册，配上大字体和清晰的示意图，帮助他们更好地理解和记忆。此外，可以利用大数据和人工智能技术更好地分析和预测老年人的需求，从而提供更加精准和个性化的服务。当然，老年人自己也要积极适应并跟上新时代的步伐，努力学习和掌握各种现代科技产品的使用方法，更好地融入现代社会，享受科技带来的便利和乐趣。

“银龄”服务不是一朝一夕的事，要持续用力，坚持一件接着一件办，一件接着一件想。在这个过程中，要注重倾听老年人的声音，了解他们的需求和期望，才能给他们提供更加贴心和高质量的服务。